Die ersten 100 Speaker – hier eintragen: Premium im 1. Jahr für nur 1 € (zzgl. USt.) – Rabatt wird im Warenkorb automatisch angewendet
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Niemand erlebt Menschen ungefilterter als der Kundenservice: Dank, Wut, Verzweiflung — oft im selben Telefonat. Speaker mit Profiling-Hintergrund geben Service-Teams Werkzeuge für genau diese Momente und die Wertschätzung, die der Job verdient.
Sechs Ansätze für Service-Tagungen, Callcenter-Teams und Beschwerdemanagement.
Warum der Anfang über das ganze Gespräch entscheidet — ein Skript für den heißesten Moment.
Was hinter aggressiven Kunden steckt und wie man die Botschaft hört, ohne den Ton zu schlucken.
Ohne Mimik, ohne Körpersprache: Wie Stimme, Tempo und Wortwahl allein Situationen drehen.
Ungesagte Bedürfnisse erkennen: Warum die gemeldete Störung selten das eigentliche Problem ist.
Emotionale Distanz ohne Kälte: Wie Service-Profis freundlich bleiben, ohne auszubrennen.
Die Psychologie der Wiedergutmachung: Warum gut gelöste Probleme loyaler machen als fehlerfreier Service.
Oben mit von Profacos bestätigtem Profiler-Modulnachweis.
Qualifikation aus der Profilerausbildung — von Profacos geprüft und bestätigt.
Die Profilerausbildung ist ein Angebot von Profacos. Die Platzierung sagt nichts über die Bühnenqualität aus — sie zeigt, wessen Modulstand von Profacos bestätigt wurde.
Führen das Thema als Kernthema — Modulnachweis liegt (noch) nicht vor.
Deeskalation — vom Telefonleitfaden bis zur Körpersprache am Schalter. Direkt dahinter: der Blick für ungesagte Kundenbedürfnisse und Selbstschutz im Dauerkontakt.
Ja — viele Speaker bieten kompakte Formate, die mehrfach am Tag laufen können, damit alle Schichten denselben Impuls bekommen.
Die Keynote setzt Energie und gemeinsame Sprache; Trainings vertiefen. Ideal ist die Kombination — ein Impuls fürs ganze Team, Übungen in Kleingruppen danach.
Ihr Anlass, Ihr Publikum? Sagen Sie uns, wer im Saal sitzt — wir schlagen Speaker und Dramaturgie vor. Das Anfrage-Formular finden Sie direkt unter dieser Seite.
Sagen Sie uns, was Sie suchen –
wir finden den passenden Speaker.
